为进一步加强运营条线基础工作,提升队伍人才素质,有效提升岗位履职能力,农发行樟树市支行持续坚守运营合规底线,围绕“扎实开展基础知识培训、不断优化对客服务、持续有效防范风险”开展一系列强化工作,助力基层运营基础工作高质量发展。
一、集中学习,夯实基础
运营基础工作需要持续学习和更新。该行充分利用晨会、例会组织运营条线相关人员学习最新的文件和业务操作提示。一方面,通过建立台账的方式对辖内的业务进行总结梳理,另一方面,依托运营知识学习平台,及时更新运营业务知识,有效提升对客业务服务效率,充分保质保效。
二、优化服务,便利为客
通过定期上门服务介绍农发行账户及网银相关业务的基本流程,为客户耐心提供线下演示指引,柜面一线人员和客户经理通力合作,深入发掘客户需求。
三、持续监督,防范风险
依托系统查询的数据,对账户交易频繁,时间较为集中的账户进行风险点梳理,审慎柜面及非柜面业务,做好账户管控和持续监测工作,建立相关台账,及时关注新开立账户交易情况,及时核查并做好源头管控工作。(管华娇)
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